Retourneren & Omruilen – LUXrnd
Belangrijk om te weten
Producten die speciaal op aanvraag (“special request”) zijn aangevraagd en op de website geplaatst, kunnen niet worden geruild of geretourneerd.
Hoe kan ik een product omruilen voor een andere maat?
Je kunt jouw bestelling binnen 7 dagen na ontvangst bij ons omruilen voor de juiste maat.
Neem hiervoor contact op met onze WhatsApp-klantenservice om het retourformulier te ontvangen.
Belangrijk:
Producten moeten ongedragen zijn, met – indien redelijkerwijs mogelijk – de originele tags en labels nog bevestigd.
Passen mag uiteraard.
Schoenen dienen te worden geretourneerd met de bijgeleverde en onbeschadigde schoenendoos, verpakt in de originele verzenddoos (indien mogelijk).
Zorg dat de originele verpakking onbeschadigd blijft.
⚠️ Let op: Als het geretourneerde product beschadigd is of meer is gebruikt dan nodig om het te beoordelen, kan er een waardevermindering in rekening worden gebracht.
Wie betaalt de retourkosten?
Ons fout? Dan nemen wij de retourkosten volledig voor onze rekening.
Andere reden? Dan zijn de retourkosten voor de klant.
Klachten
Heb je een klacht? Meld deze direct via onze WhatsApp-klantenservice.
Stuur, indien mogelijk, een foto mee van het probleem.
Wij reageren zo snel mogelijk – uiterlijk binnen één werkdag – en behandelen je klacht of retour altijd binnen maximaal 3 werkdagen.
Terugbetaling
Wij bieden 7 dagen omruilgarantie voor een andere maat.
Kies je voor een retour zonder omruilen, dan ontvang je een cashback ter waarde van het product (exclusief verzendkosten).
⚠️ Na 7 dagen ontvang je alleen een tegoedbon in plaats van een terugbetaling.
Producten die niet geruild of geretourneerd kunnen worden:
Brillen
Sieraden
Buckethats
